GESTIONNAIRE FLUX SAV (H/F)

🚨 Gestionnaire Flux SAV H/F– Intérim

• Réceptionner, analyser et saisir les commandes dans SAP
• Editer et envoyer les accusés de réception aux clients, confirmer les délais
• Informer le client de l'état d'avancement de ses commandes pour le SAV pièces fabriquées et Cross-company, inter-company
• En ce qui concerne le SAV pièces achetées, être l'interlocuteur en cas de problème
• Assurer la relation et le suivi avec les prestataires logistiques et transitaires transports
• S'assurer de la mise à jour du tarif des composants concernés
• Facturer, gérer les avoirs, les litiges
• A la demande du responsable créer, gérer, respecter et faire évoluer les procédures concernées
• Suivre les commandes SAV, Cross-company, inter-compagnie en relation avec :
• Pour les pièces achetées : Les techniciens approvisionnement
• Pour les pièces fabriquées : les REAP
• Fournir et suivre les différents indicateurs concernés

• Pour les composants concernés par un ordre de fabrication interne sans lissage : communiquer les besoins clients vers le technicien ordonnancement "planner" pour planification des ordres de production
• Pour les composants concernés par lissage de production (PDP) et en liaison avec les techniciens ordonnancement concernés :
• Gérer le prévisionnel client
• Charger le plan prévisionnel associé dans le système d'information avec un PDP ajusté par l'ordonnancement central
• S'assurer de la disponibilité des composants auprès des gestionnaires approvisionnement pour la réalisation d'OFs hors chariot

• Proposer et mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer nos délais clients
• Analyser les évolutions des commandes et mettre en place les actions nécessaires
• Solliciter, si nécessaire, les différents acteurs (production, ordonnancement, approvisionnement) pour faire évoluer le plan de production
• Communiquer, à fréquence régulière, aux différents acteurs (production, ordonnancement, approvisionnement) des KPIs et actions en-cours
• Alerter son manager et les chefs d'équipe sur les retards clients
• S'assurer de la fiabilité du WIP (work in progress) d'OFs finis hors chariot
• Participer au comité EC concept des pièces fabiquées pour le SAV, Cross compny et intercompagnie
• Être référent pour le site sur le processus d'expédition de pièces.

• Garantir la livraison des composants pour les autres usines du groupe afin d'assurer leur production
• Responsable de la livraison des composants afin d'assurer le bon fonctionnement du service après vente
• Contribuer activement à l'amélioration de la performance globale de l'entreprise
• Respecter et appliquer les standards Qualité, Sécurité, Environnement, Energie

👤 Profil recherché

• Organisée et rigoureuse
• Réactive et autonome
• À l’aise dans la communication avec différents interlocuteurs
• Ayant le sens du service et des priorités
• Capable de respecter les délais
• À l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion

• Formation en gestion de production ou logistique
• 4 à 5 ans d'expérience ADV dans des fonctions voisines ou équivalentes

• Gestion des priorités
• Prise d'initiative
• Sens de la communication
• Rigueur