Technicien Helpdesk Informatique H/F
OPTINERIS recrute pour son client !
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre client, spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique H/F pour renforcer son équipe support utilisateurs basée à Neuilly-sur-Seine (92).
Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et appréciez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques ? Ce poste est fait pour vous !
Conditions du poste
- Lieu : Neuilly-sur-Seine (92).
- Type de contrat : Intérim.
- Dates de mission : Du 23 novembre au 12 décembre 2026.
- Durée hebdomadaire : 35 heures.
- Horaires : Amplitude de 9h à 19h (planning à confirmer).
- Rémunération : Sur une base annuelle de 25 000 € brut.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace de leurs demandes.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Réceptionner les demandes et sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Analyser les incidents informatiques signalés et apporter une solution adaptée dans votre périmètre de compétences.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Enregistrer et assurer le suivi des incidents et demandes dans l'outil informatique dédié.
- Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.
- Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture administrative.
- Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement.